¿Víctima del mal servicio o estafa, de una agencia de viajes u hoteles en Perú? ¿Dónde me quejo? 2019

En turismo, como todo servicio, puede ser que la experiencia recibida no cumpla con las condiciones que nos ofrecieron. Generalmente en semana santa, fiestas patrias o año nuevo, son fechas donde suelen haber más complicaciones y quejas.

Cuando recibimos un mal servicio, recurrimos como primer paso a quejarnos en las redes sociales, y a veces es muy efectiva. Sin embargo, no siempre es así. Además también podemos ser víctimas de alguna estafa, irresponsabilidad, sobre venta, etc.; con un hotel, alojamiento, guías, agencias de viaje, tour operadores, transporte, restaurante, etc. Entonces es necesario recurrir a canales más formales, y también a las instituciones que brindan asistencia al turista.

¿Cómo quejarnos al mal servicio o estafa?

Aquí les detallo cuatro formas de presentar nuestro reclamo o queja:

1. Pedir el libro de reclamaciones que todo establecimiento comercial debe tener según las normas peruanas, específicamente de Indecopi.

2. Recomiendo registrar su queja en IPerú (Oficina de información y asistencia al turista de PromPerú, ver oficinas y teléfonos). Su reclamo no será olvidado, por el contrario se contactan con la empresa denunciada y realizan un seguimiento a fin de resolver el problema. Hace varios años trabajé en un tour operador. Unos clientes que estaban en Cusco perdieron su vuelo a Lima, porque no fueron avisados que había sido cambiado de horario. Ellos se quejaron en IPerú de Cusco, quienes escribieron al tour operador donde trabajaba, varias veces hasta que se llegó a un acuerdo con los clientes. En caso contrario, el tour operador quedaba registrado como empresa con queja no resuelta, hecho que definitivamente impactaba negativamente en su prestigio.

Por eso también consideren, antes de contratar una agencia de viajes o pagar por adelantado a otro servicio turístico, consultar a IPerú si esa empresa tienen algún record de quejas.

3. Si es una estafa o robo pueden comunicarse con la Policía Turística, pueden llamar a su número telefónico gratuito (24 horas) 0800-22221

4. También pueden presentar su reclamo en Indecopi. Lo recomiendo si viven en Perú o si planean quedarse buen tiempo, para poder hacerle seguimiento. Si solo están por días o un par de semanas, mejor contactar a IPerú para que los oriente mejor.

Oficinas de IPerú

IPerú brinda información turística y asistencia ante algún reclamo. Tiene oficinas a nivel nacional:

  • Whatsapp a nivel nacional: 51 944492314
  • Lima – Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (sala de embarque nacional, llegadas internacionales). Tel: (01) 574 8000
  • Lima – San Isidro: Av. Jorge Basadre 610. Tel:  (01) 421-1627 
  • Lima – Miraflores – Larcomar
  • Arequipa: Portal de la Municipalidad N° 110, Plaza de Armas. Tel:  (054) 22-3265
  • Ayacucho:  Jr. Cusco 108 (Municipalidad Provincial de Huamanga) – Centro. Tel: (066) 31-8305
  • Cajamarca: Jr. Cruz de Piedra 601 – Centro. Tel: (076)365166
  • Cusco: Portal Harinas 177 (Traveler Point del BCP) – Plaza de Armas. y en el Aeropuerto del Cusco. Tel: (084) 59-6159
  • Chachapoyas: Jr. Ortiz Arrieta N° 582 – Plaza Mayor Telephone: (041) 477292.
  • Chiclayo:  Calle San Jose N° 823. Palacio Municipal – frente al Parque Principal de Chiclayo – Centro. Tel: (074) 20-5703
  • Huaraz: Pasaje Alonso Martel (Atusparia), Of. 1 Tel. (043) 428812
  • Iquitos: Jr. Napo 161 – Centro. Tel: (065) 23-6144
  • Nasca: Aeródromo María Reiche Newman – Panamericana Sur Km. 452 Vista Alegre. Tel: 616 7300 Anexo: 3042
  • Piura:  Jr. Ayacucho N° 459 – Of. 102 (a media cuadra de la Plaza de Armas). Tel:  (073) 32-0249
  • Puerto Maldonado:  Jr. Loreto Nº390 A una cuadra de la Plaza de Armas. Tel: (082) 571830
  • Puno: Esquina Jr. Deustua con Jr. Lima – Plaza de Armas. Tel: (051) 36-5088.
  • Tacna: Av. San Martin 491 (Ex Palacio Municipal) – Centro Cívico. Tel: (052) 425514.
  • Trujillo:  Jr. Independencia 467 – Of.106 – Plaza de Armas. Tel: (044) 29-4561
  • Tumbes:  Jr. Bolognesi 194, Municipalidad Provincial de Tumbes – Centro Cívico. Tel: (51 1) 616-7300

491 comentarios en “¿Víctima del mal servicio o estafa, de una agencia de viajes u hoteles en Perú? ¿Dónde me quejo? 2019”

  1. Me llamaron de GL Perú un chico venezolano diciendo que me gane algo me parece extraño busco y es la misma empresa golden Life es una estafa sres

    1. Me acaban de llamar a GL Perú y mientras me hablaba en altavoz, busqué la información en google y encontré este sitio. Gracias. Procederé a reportar el teléfono en la App True Caller como «Estafa Turistica».

  2. Llamaron a mi esposo tb de Inversiones HEVICA con RUC 20601682461 y con dirección en Benavides 1555 oficina 306 Miraflores //// EN REALIDAD CREO Q ES UNA ESTAFA, DONDE TE SACAN INFORMACION PARA VER Q TIPO DE TARJETAS USAS Y TE ENVIEN ALGUN LINK ( DONDE UNO LE DA CLIK Y CAE EN LA ESTAFA ) A TENER CUIDADO SEÑORES /// LE DIJERON A MI ESPOSO Q TENIA 40 MIN PARA RESPONDER Y ELEGIR LA FECHA DE VIAJES XQ SE HABIA GANADO 2 PASAJES CON TODO PAGADOS / HOTEL / SITIOS TURISTICOS A MANCORA / DESAYUNO // ALMUERZO CORRIA POR NOSOTROS // SIMPLEMENTE ES ESTAFA

    1. Lo mismo me pasó, me llamaron diciendo lo mismo, averigüe en la internet y tremenda sorpresa !!!… ya no iré a su dizque entrevista … cuidado que sean estafados …

  3. Hoy me llamaron de Holding Global, lo mas raro es que dice que no pagaras ningun costo en la ofiina de Holding, por sacar informacion les indique si debo llevar alguna tareta para un pago, me indicaron que no, es completamente gratis y lo que debo pagar es la comida en el hotel de destino.

    1. Me llamaron de lg.peru busco es la misma empresa golden life se cambian el nombre para seguir estafando cuidado sres. Avisen a sus familiares no caigan en el juego

  4. A mi también me llamaron de Holding Global, disque gané un vale de compras les pregunte como asi lo habia ganado si ningun supermercado me ha afiliado a esa promoción y dijeron que no sabian. No vayan

  5. Hola Carolina,
    A mi me acaban de llamar de la misma empresa Holding Global que está en la misma ubicación que me dijiste y me dicen que gané un viaje, al igual que tú me dijeron que debía recoger mi certificado del viaje entre hoy o mañana, yo también les dije que no podía y quedé para el sábado, pero viendo todos los comentarios por internet la verdad veo que es una estafa y tampoco asistiré.

    Saludos.

  6. Me acaban de llamar de Inversiones HEVICA con RUC 20601682461 y con dirección en Benavides 1555 oficina 306 Miraflores (supongo que me dan todos los datos para confiar en ellos), que también me gané un premio por comprar en centros comerciales y que me incluye todo menos almuerzo y cena… después de leer varios comentarios no pienso ir, no voy a perder mi tiempo con estafadores, hace años caí de forma ingenua (unos 12 años atrás) y aprendí mi lección: Nadie te regala nada porque si, y siempre se aseguran de que tengas tarjetas de crédito para que puedan consumar su estafa… cuidense tod@s y no se dejen estafar!!!

    1. Me llamaron de una dirección de Benavides 2150 una empresa Holding global no sé cuantitos y tambien me dijeron que había ganado un vale de consumo. Me parecía super raro porque a una amiga la llamaron el mismo día. Supuestamente me dijeron que vaya a recoger el hoy o mañana y les dije no puedo, que voy el sábado. Un tal Bruno Velasquez. No iré pero si puedes contar tu historia nos ayudas a saber cómo cuidarnos.

      1. buenas si a mi tambien me llamaron y muy cuidadosamente te comienzan a sacar información de cuantas tarjetas uno tiene cuidado con eso y tu salario y todo es una estafa para lograr tener esa información

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