Travel Voucher LATAM: Lo que debes saber al tramitarlo – mi experiencia

Antes que solicites un Travel Voucher, te cuento mi experiencia para que sepas qué puede suceder y posibles soluciones. Como muchas personas compré un pasaje en LATAM antes de la pandemia, y no se pudo realizar por la cuarentena, quedando con fecha abierta para hasta fin del 2021. Como no estaba segura de viajar, decidí tramitar mi travel voucher, para comprar pasajes a otros destinos.

Efectivamente me emitieron un travel voucher, pero fue por un monto menor al que pagué. Yo compré un pasaje por US$325.36 y me emitieron un voucher por US$285, es decir US$40.36 menos. Mi novio también pidió un travel voucher y le devolvieron menor cantidad, en su caso la diferencia fue solo de US$16.56. Aquí te cuento los pasos que seguí para recuperar el monto total, porque tal vez te haya sucedido a ti también o estés pensando en pedir un travel voucher y conozcas cómo LATAM lo calcula.

1. Pasos para tramitar travel voucher

  1. Ir a la página de LATAM de Devoluciones
  2. Ingresar el código de reserva y el número de ticket o servicio adicional. En mi caso, cuando tramité la devolución del pasaje si lo aceptó, en el caso para la compra de asientos, no me permitió hacerlo por esta vía y tuve que llamar al contact center.
  3. Llenar todos los datos, y en las opciones figurará solo devolución a transferencia en mi cuenta de banco. Elige esa opción, aunque solo quieras el travel voucher (como en mi caso, para comprar otros pasajes).
  4. En datos de la cuenta ingresa el número de tu cuenta en soles, NO el código interbancario. El dato de la cuenta queda para que te depositen en efectivo, en caso lo solicites cuando sea emitido el travel voucher.

El travel voucher debe ser emitido en un plazo de 7 días y te llega un correo electrónico con el número y monto del documento. En el caso del travel voucher que solicité por la compra de asientos, pasó más de un mes y no lo emitían. Tuve que llamar al contact center.

2. ¿Cómo reclamar si tu travel voucher es por un monto menor al que pagaste?

Como ya les comenté, LATAM emitió mi travel voucher por un monto menor al que pagué. No entendía por qué lo emitieron así, porque en todas sus comunicaciones sobre los pasajes postergados por las restricciones por COVID, no decía que devolverían menos. En su página web solo dicen que el travel voucher es un documento emitido en dólares con el monto equivalente a tu devolución.

No indican cómo se calcula «el monto equivalente a tu devolución». Latam Web

Paso 1: Reclamar directo a LATAM

Reclamé por el contact center, me generaron un código de caso y al cabo de unos días me respondieron lo siguiente:

Previo a la explicación, es muy importante que tenga presente que el pago que usted realizó fue por 325.36 USD, pagado del día 27-02-2020, lo que da un valor de 1107.52 PEN (moneda local). Posteriormente este valor se convierte a USD una vez que se genera el Travel Voucher, esto el día 07-07-2021, resultando el cargo de 285 USD, valor correspondiente a su Travel Voucher. Considerando lo anterior, hemos verificado que la emisión del Travel Voucher se ha realizado correctamente. Considere que el monto a pagar en moneda nacional puede variar por el tipo de cambio.
Respuesta de LATAM a mi reclamo por recibir un monto menor al pagado.

Tener en cuenta que LATAM realiza dos tipos de cambio, en el momento de la compra y luego en el momento del travel voucher. Ese procedimiento NO lo especifican en ningún momento en su web, y deberían para que cada cliente evalue si va pedir o no el travel voucher. Tengan en cuenta este dato.

Paso 2: Reclamar vía Indecopi

Siempre le he tenido confianza a Indecopi, desde aquella época en que el GRUPO EL COMERCIO interpuso una objeción a mi marca viajaporperu.com, y por muchas razones más. Entonces, decidí hacer el reclamo a Indecopi por la vía virtual

  1. Llené todos los datos y solicité que me devuelvan la diferencia entre lo pagado y el valor del travel voucher, porque LATAM no brindó debidamente la información de doble tipo de cambio que realizaría y que por lo tanto el monto variaría.
  2. Recibí respuesta en solo 11 días. Indecopi me indicó que LATAM me ofrecía un travel voucher por US$60 para cubrir lo que solicitaba y las molestias que había generado.

Y así pude recuperar el monto completo de mi pasaje.

Gracias Indecopi, gracias LATAM por la rectificación. Creo que es muy importante que detallen bien sus procedimientos en la web, así el cliente puede tomar mejores decisiones, debidamente informado. Si yo hubiera sabido sobre ese doble cambio que realizaban, no generaba el travel voucher.

3. Comprar otros pasajes aéreos con el Travel Voucher

Una vez emitido el Travel Voucher, puedes utilizarlo para comprar otros pasajes aéreos. Para ello, sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresar a la nueva web de LATAM : latamairlines.com
  2. Ingresar a Mi Cuenta (menú superior derecha), con tus datos de LATAM Pass
  3. Ingresar a LATAM Wallet
  4. Clic en Revisar tu LATAM Wallet (se abrirá una nueva ventana)
  5. Clic en Abonar Travel Voucher: Debe figurar el voucher que te han emitido, y darle clic a abonar
  6. El monto se añadirá a tu LATAM Wallet y podrás ver el saldo en la opción «Tu LATAM Wallet».
  7. Para comprar pasajes con el dinero del wallet deberás comprar siempre en la nueva web latamairlines.com

¿Si mi travel voucher no figura en «Abonar Travel Voucher»?

A veces el travel voucher no figura «Abonar Travel Voucher» y por lo tanto no se puede añadirlo al wallet, a pesar que está emitido. Esto le pasó a mi novio, reclamó, y le respondieron que es un problema del sistema. Le dieron dos opciones para utilizar el travel voucher, solicitar la devolución en efectivo (se cambia a soles al tipo de cambio de la fecha de devolución), o puede comprar pasajes con los siguientes pasos:

  1. Ir a la web antigua Latam.com/es_pe/ o a este link
  2. Seguir todos los pasos para comprar el pasaje (destino, fechas, y elegir los vuelos)
  3. Llenar los datos del pasajero
  4. En la parte final, marcar «Tengo un travel voucher».
  5. El travel voucher no se aplicará al total del monto del pasaje, solo al monto antes de impuestos y fees, por lo tanto generará un saldo que debes pagar. Esa es la gran diferencia con el latam wallet, que si permite pagar el valor total del pasaje.
  6. Si te queda un saldo con el travel voucher después de aplicarlo para pagar el pasaje, debes contactar a LATAM para que vuelva a generarte otro travel voucher por ese saldo.
Marcar la opción travel voucher

¿Has tenido problemas con tu travel voucher y lo has solucionado? Compártelo en los comentarios para ayudar a más personas.

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