En turismo, como todo servicio, puede ser que la experiencia recibida no cumpla con las condiciones que nos ofrecieron. Generalmente en semana santa, fiestas patrias o año nuevo, son fechas donde suelen haber más complicaciones y quejas.
Cuando recibimos un mal servicio, recurrimos como primer paso a quejarnos en las redes sociales, y a veces es muy efectiva. Sin embargo, no siempre es así. Además también podemos ser víctimas de alguna estafa, irresponsabilidad, sobre venta, etc.; con un hotel, alojamiento, guías, agencias de viaje, tour operadores, transporte, restaurante, etc. Entonces es necesario recurrir a canales más formales, y también a las instituciones que brindan asistencia al turista.
¿Cómo quejarnos al mal servicio o estafa?
Aquí les detallo cuatro formas de presentar nuestro reclamo o queja:
1. Pedir el libro de reclamaciones que todo establecimiento comercial debe tener según las normas peruanas, específicamente de Indecopi.
2. Recomiendo registrar su queja en IPerú (Oficina de información y asistencia al turista de PromPerú, ver oficinas y teléfonos). Su reclamo no será olvidado, por el contrario se contactan con la empresa denunciada y realizan un seguimiento a fin de resolver el problema. Hace varios años trabajé en un tour operador. Unos clientes que estaban en Cusco perdieron su vuelo a Lima, porque no fueron avisados que había sido cambiado de horario. Ellos se quejaron en IPerú de Cusco, quienes escribieron al tour operador donde trabajaba, varias veces hasta que se llegó a un acuerdo con los clientes. En caso contrario, el tour operador quedaba registrado como empresa con queja no resuelta, hecho que definitivamente impactaba negativamente en su prestigio.
Por eso también consideren, antes de contratar una agencia de viajes o pagar por adelantado a otro servicio turístico, consultar a IPerú si esa empresa tienen algún record de quejas.
3. Si es una estafa o robo pueden comunicarse con la Policía Turística, pueden llamar a su número telefónico gratuito (24 horas) 0800-22221
4. También pueden presentar su reclamo en Indecopi. Lo recomiendo si viven en Perú o si planean quedarse buen tiempo, para poder hacerle seguimiento. Si solo están por días o un par de semanas, mejor contactar a IPerú para que los oriente mejor.
Oficinas de IPerú
IPerú brinda información turística y asistencia ante algún reclamo. Tiene oficinas a nivel nacional:
- Whatsapp a nivel nacional: 51 944492314
- Lima – Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (sala de embarque nacional, llegadas internacionales). Tel: (01) 574 8000
- Lima – San Isidro: Av. Jorge Basadre 610. Tel: (01) 421-1627
- Lima – Miraflores – Larcomar
- Arequipa: Portal de la Municipalidad N° 110, Plaza de Armas. Tel: (054) 22-3265
- Ayacucho: Jr. Cusco 108 (Municipalidad Provincial de Huamanga) – Centro. Tel: (066) 31-8305
- Cajamarca: Jr. Cruz de Piedra 601 – Centro. Tel: (076)365166
- Cusco: Portal Harinas 177 (Traveler Point del BCP) – Plaza de Armas. y en el Aeropuerto del Cusco. Tel: (084) 59-6159
- Chachapoyas: Jr. Ortiz Arrieta N° 582 – Plaza Mayor Telephone: (041) 477292.
- Chiclayo: Calle San Jose N° 823. Palacio Municipal – frente al Parque Principal de Chiclayo – Centro. Tel: (074) 20-5703
- Huaraz: Pasaje Alonso Martel (Atusparia), Of. 1 Tel. (043) 428812
- Iquitos: Jr. Napo 161 – Centro. Tel: (065) 23-6144
- Nasca: Aeródromo María Reiche Newman – Panamericana Sur Km. 452 Vista Alegre. Tel: 616 7300 Anexo: 3042
- Piura: Jr. Ayacucho N° 459 – Of. 102 (a media cuadra de la Plaza de Armas). Tel: (073) 32-0249
- Puerto Maldonado: Jr. Loreto Nº390 A una cuadra de la Plaza de Armas. Tel: (082) 571830
- Puno: Esquina Jr. Deustua con Jr. Lima – Plaza de Armas. Tel: (051) 36-5088.
- Tacna: Av. San Martin 491 (Ex Palacio Municipal) – Centro Cívico. Tel: (052) 425514.
- Trujillo: Jr. Independencia 467 – Of.106 – Plaza de Armas. Tel: (044) 29-4561
- Tumbes: Jr. Bolognesi 194, Municipalidad Provincial de Tumbes – Centro Cívico. Tel: (51 1) 616-7300
Si quieres decirle adiós a las horas de planificar tu viaje a Perú, sentir agobio por tanta información pero sobre todo no quieres hacer lo mismo que todos los turistas hacen, quieres vivir Perú con una mirada local, dale clic aquí 👇
Buenos días, lamento terriblemente no haber investigado a esta empresa. Ayer 27 de enero mi esposa fue abordada en el Open Plaza y con el famoso raspa y gana, oh sorpresa, gano el dichoso vale de $500 y que debíamos ir a recogerlo al CC Polo. Al llegar y luego de una larga explicación maquillándonos los beneficios de adquirir el paquete Premium Gold, accedimos a adquirirlo.
Mi consulta es, con las denuncias ya puestas a esta empresa, hay forma de anular este contrato firmado? O la empresa te puede hacer un juicio para hacerme paga la membresía? Puedo ir a mi banco y anular la transaccion
Hola! tambien de viajes Viva Peru? El bono no sirve para nada, intento usarlo en este momento vía internet. No te regalan nada, es un pequeño descuento que te hacen sobre la tarifa publicada del hotel y siempre terminas pagando. Al momento de la entrega , te hacen creer que es un regalo y la verdad te hacen caer en error. Alguien a formalizado su denuncia?
Hola Romina, Puedes explicarme como te sucedio, el monto del contrato y como asi te hicieron firmar? y en donde? para ayudarte.
Hola Romina!, Puede estar segura que nuestro Pasaporte de Ahorro es 100% real. Es importante para evitar confusiones que tenga presente que el pasaporte de ahorro no es una tarjeta de regalo por lo que no cubrirá el costo total de una reserva y sólo es redimible a través de nuestra plataforma web. El sitio web mostrará la tarifa al por menor, la cantidad de ahorros se aplicará (el descuento que obtiene) y la cantidad que paga. Por ejemplo, si la tarifa al por menor es $ 400 y el ahorro es $ 100 entonces usted necesitaría pagar $ 300. Los $ 100 se tomarán de su saldo de ahorros y usted puede usar el ahorro restante en futuras reservas. Podrá notar que los precios obtenidos en nuestra plataforma son en la mayoría de los casos menores que otras plataformas de reservas populares.
También, si presenta inconvenientes para realizar cualquiera de sus reservas, nuestro equipo de servicio al cliente/reservas está siempre atento a brindarle atención personalizada a través de nuestros canales de atención: [https://goo.gl/G16evf], de igual forma podrá consultar las preguntas frecuentes sobre nuestro bono de ahorro en el siguiente link: [https://goo.gl/XffNRa] y en el caso que desee relacionar una queja, reclamo, petición o felicitación podrá hacerlo a través nuestro libro de reclamaciones dispuesto en nuestro sitio web a través del siguiente link: [https://goo.gl/arNm6v].
Esperamos pueda conocer un poco más de nosotros y nuestros servicios, por esto la invitamos a comunicarse a través de nuestros canales oficiales donde le brindaremos atención inmediata y personalizada para que cualquier inquietud o pregunta que tenga podamos responderla con el mayor gusto.
Es la misma modalidad de PREMIUN GOLD, he comprobado lo que dices, son estafadores, te enganchan con ese bono, te sacan dinero inmediatamente y luego ni siquiera tienen una web y dicen que está en mantenimiento, todo mentira. Ya los he denunciado e iré hasta el final, estoy buscando gente estafada para apoyarnos en la apelación que voy a hacer, porque iNDECOPI, resolvió a favor de ellos y a mi nunca me llego ninguna notificación de Indecopi, ahora ellos me han dado una segunda oportunidad para apelar. Saludos.
Hola Ana María como me puedo poner en contacto contigo.He sido estafada por esta agencia con el bono que no sirve nunca puedo registrarlo lo que me preocupa es que voy a proceder con Indecopi ha hacer una denuncia pero al lee que ellos resolvieron a favor de la agencia.
Quisiera ponerme en contacto contigo si fuera posible.
Ana maria, tienes algun correo? Yo tb quiero denunciar
Hola quisiera unirme a tu queja puedes contactarme yo también quiero hacer el reclamo tel 986676062 norma
Hola necesito ponerme en contacto contigo. Yo tambien fui estafada junto a mi esposo.
Yo tambien fui estafada el año pasado por esta misma modalidad y indecopi salio a su favor, que otro proceso estas siguiendo podemos ayudarnos?, has logrado viajar y armar paquetes turisticos con ellos?
hola ANA MARIA PUEDES ESCRIBIRME A MI CORREO ELECTRONICO koening_dalton@hotmail.com.
gonzales tambien soy victima de estafa podrian comunicarse con migo esas empresas turisticas son estafadores todo es mintera te enganchan y luego te asen pagar sin venificio de nada lo isieron a mi esposa y ami tambien como puedo denunciarlo .
Fui estafada por TERRAGRATA, contactarme 954704575 sherlyblaz@gmail.com
Hola Javier. A mis papas le hicieron lo mismo. Hiciste tu denuncia a INDECOPI?
Yo ya lo realice. Estoy a la espera de una respuesta.
Hola Javier, me gustaría comunicarme contigo x email porque hace 1 año me paso lo mismo y te digo es una estafa muy bien montada. Los denuncié inmediatamente ante INDECOPI y luego de casi 1 año (expediente sumarísimo!!) resolvieron a favor de ellos, pero te comento que nunca llego notificación alguna al estudio de mi abogado (de las 3 que nos correspondían) y ahora Indecopi nos ha vuelto a dar una oportunidad por esa rarísima irregularidad y vamos a poder apelar. Me llamo Ana Maria Gonzalez, escríbeme por favor y déjame tu celular para mejor comunicación. Saludos,
Gracias a la publicación de sus quejas he podido evitar que me estafen. También fui abordado en Open Plaza y también me «gané» los 500 dólares de hotel.
Ese tipo de promoción engañosa está prohibida en muchos países. Ya la conocía, pero me vendieron tan bien el paquete que casi caigo esta vez.
Les agradezco que hayan publicado sus malas experiencias, pues sirven de advertencia.
Gracias a todos por su aporte, hoy llamaron a mi esposo y es tan confusa su información.
de poca credibilidad, cuando preguntó que compra, con que tarjeta ganó, le dijeron por derechos del consumidor se lo debían decir en persona.
Todo huele a querer sorprendernos a nosotros los consumidores.
LA VERDAD ME RESULTO MUY UTIL, CASI PIERDO MI TIEMPO HOY EN TERRAGRATA, YA VEO QUE ES UNA ESTAFA
En Open Angamos una señorita me dijo que participe en raspa y gana para viajar a cualquier parte del mundo, lo hice y gane, pero como soy muy desconfiado,ni bien llegue a mi casa empece a investigar de este Grupo Terra Grata, me doy con la sorpresa por sus comentarios que son estafadores casi me estafan, me citaron al centro comercial el Polo para mañana, pero no iré, porque era extraño que llevara mi tarjeta de crédito, me preguntaba si es un premio ¿Para que llevaría mi tarjeta de crédito?.. gracias a todos me sirvio de ayuda.
El Domindo último estuve de compras en Tottus de Canta Callao y al momento de salir me abordó una señorita invitándome a participar de un sorteo inmediato para ganar un crucero de 8 días por el Caribe. Me indicó que sólo debería de raspar una cartilla y si coincidían los tres recuadros ganaría dicho premio. El único requisito era contar con tarjeta de crédito. Oh… sorpresa, coincidieron los tres recuadros pero no para el crucero, sino un fabuloso premio de USD 500.00 para ser usados como descuento en hoteles. Pero para acceder al premio, debería acudir al día sgte. a una oficina en Cantuarias 160 oficina 305 en Miraflores. Para matar la curiosidad fuí a la citada oficina, y luego de un apoteósito recibimiento me hicieron pasar a una sala con varias mesas y sillas, así como con varios asesores. Me abordó el que supuestamente era mí asesor y comenzó con su trabajo, el cuál era vender la suscripción o AFILIACIÓN A GRUPO TERRA GRATA y disfrutar de todos los beneficios que ofrecían… el costo USD 1440.00 Desde el inicio no accedí, y la supuesta jefa COLOMBIANA trataba de darme alternativas, cuándo le reconfirmé que no quería afiliarme pq no eran confiables, se molestó de tal manera que poco más y me saca de la oficina a empujones. Tengan mucho cuidado, estos ladrones que son colombianos, venezolanos y peruanos, están por todos lados. Estoy presentando una denuncia formal ante INDECOPI y a la vez el PODER JUDICIAL. Si hay más personas que hagan lo mismo podemos terminar con esta lacra.
Al igual que a Usted, también intentaron estafarme con la adquisición de una membresía para turismo a través de la «empresa» Viva Viajes Perú S.A.C., al no aceptar el pago de la membresía, fui tratado muy mal por un dominicano de nombre Roger Gonzalez Monsalve. Prácticamente quiso obligarme a comprar la membresía y como no lo hice comenzó con la clásica de «estos peruanos». Igual también el contacto fue a través de un sorteo en el que «sorpresivamente» me gané un descuento de 500 dolares en alojamiento para hoteles dentro o fuera de Perú.
La oficina a la que acudí se encuentra en Calle Monte Rosa 284 Ofic. 303- Surco. Todo el personal eran colombianos, venezolanos y dominicanos. No cuentan con Licencia de Funcionamiento. Está registrada en Sunat desde setiembre 2017. También presentaré mi denuncia ante Indecopi.
Hola, quisiera saber en que quedó tu caso ya que hoy fuí a la misma oficina en el tercer piso y me pasó exactamente lo mismo, pudiste usar tu cupón de 500 dolares finalmente o también era una estafa? O no acepté l membresía y de igual forma me trataron de «misia».
Hola, quisiera saber en que quedó tu caso ya que hoy fuí a la misma oficina en el tercer piso y me pasó exactamente lo mismo, pudiste usar tu cupón de 500 dolares finalmente o también era una estafa? YO no acepté la membresía y de igual forma me trataron de «misia».
no lo recomiendo, tambien me llamaron y querian informacion mio y de mi esposo, le dije que no le daria por telefono, todo parece una estafa y lo confirmo con los comentarios en esta pagina
Igual que muchos fui abordada en Real Plaza de Salaverry, asumo que si están allí deben ser parte de un negocio serio, y entre 7 raspa y gana y raspé gané $500 en hoteles y debía recoger el premio, a insistencia de mi menor hijo fue porque él había raspado y sentía el premio suyo. En época de fiestas navideñas fui con mi menor hijo y así el vea que gente como tratan de engatusarte. En fin yo lleve una tarjeta de crédito de una tienda comercial y como que no les gustó después de ofrecerme la llave mágica por la asesoría sólo de 2 años (porque eso dura esa dichosa membresía) para ser una ganadora en conseguir viajes en hoteles de 5 estrellas a un precio de 2 estrellas. Les dije que lo pensaría se sorprendieron de mi respuesta y les dije SI SU PRODUCTO ES TAN BUENO porque no pueden esperar a que regrese o hay gente haciendo cola afuera y sonreí y me dijo que si regreso sería a otro precio. Y claro eso también sorprendió a mi hijo. Viva Viajes Perú S.A.C., mi hijito estaba muy sorprendido de las tarifas que manejaban eran bajísimas y nosotros viajamos seguido y yo involucro a mis hijos en estos temas, en fin, ya que se había dado cuenta que toda esa presión que hacían era para estafarnos. Nos retiramos y me invitaron AGUA EN VASO DESCARTABLE mi hijo les dijo YO NO QUIERO NADA. El realmente se sorprendió de la manera que quieren estafar.
BLONDET, lo mismo me sucedió en compañía de mi pequeña ella fue quien raspó y ganó, resulta que taaaanta dulzura y amabilidad muy forzada por estos chicos y chicas que generalmente están a metros de la puerta de algún centro comercial me generó suspicacia…la cita «era» para hoy, mi hija también siente que el premió lo ganó ella, pero le mostraré estos testimonios al recogerla del colegio y obviamente no iremos ni contestaré las llamadas que desde el medio día no paran, seguramente para confirmar la cita. Que bueno que llegué a esta web.
Hola Patricia! esperamos que su percepción de nosotros pueda mejorar al hacer uso del Pasaporte de Ahorro de $500 que ganaron junto con su hijo. Estamos seguros que una vez lo registre y utilice en la reserva de hoteles, alquiler de autos u otros beneficios que puede encontrar en nuestra plataforma web, podrá comprobar la veracidad tanto de nuestro bono como de nuestros servicios.
De igual manera, lamentamos mucho tan grave acusación de su parte y resaltamos que somos una empresa turística legalmente constituida que cumple con todos y cada uno de los requerimientos exigidos por la ley y el ordenamiento jurídico vigente, como usted pudo verificar en nuestras instalaciones, nuestros servicios son ofrecidos y entregados bajo estrictas políticas y regulaciones para que nuestros clientes puedan contar con un servicio de calidad. Esperamos que en algún momento como lo hemos manifestado, pueda hacer uso del pasaporte de ahorro para disfrute con su hijo de las mejores tarifas en hoteles nacionales e internacionales y así mismo pueda mejorar su percepción acerca de nuestra empresa.
Mil gracias por la información, justo ahora tenia que ir a esa agencia Viva Viajes Peru y el celular no para de sonar para que confirme asistencia y eso que ayer tambien llamaron. Me molesta la insistencia en llamar por telefono y la verdad todo lo que ofrecen suena a falso. No perdere mi tiempo ni animo en escuchar a estafadores. Mil gracias una vez mas. Para comprar viajes mejor tratar directamente con las aerolineas y los hoteles, previa verificacion en forums de viajeros.
Hola Rosa! Nuestra área de servicio al cliente siempre busca la comodidad y facilidad para nuestros usuarios. Siempre estamos dispuestos a brindar atención 100% personalizada. Es por ello que nuestros promotores se comunican por vía telefónica. Lamentamos que esta vía de atención no sea la de su preferencia, para estos casos contamos con diversos canales de atención virtuales que podrá encontrar aquí: [https://goo.gl/SJX4AJ].
En cuanto a su calificativo, del cual no vemos fundamentos ni razón de ser, queremos resaltar que somos una empresa legalmente constituida y que cumplimos con todos y cada uno de los requerimientos exigidos por la ley y el ordenamiento jurídico vigente. En ningún momento pretendemos entregar un beneficio del cual nuestros usuarios y miembros no puedan disfrutar.
Esperamos pueda conocer un poco más de nosotros y nuestros servicios, por esto la invitamos a comunicarse a través de nuestros canales oficiales donde le brindaremos atención inmediata y personalizada para que cualquier inquietud o pregunta que tenga en el futuro podamos responderla con el mayor gusto.
Ya tiene varias denuncias? Pienso hacer lo mismo y anular mi contrato
Pudiste anular tu contrato? A mi mama le hicieron firmar, me gustaria encontrar una forma de anular esto y denunciar esta estafa.
A mis padres les hicieron los mismo con el mismo cuento y de tanta insistencia les hicieron firmar .. quisiera saber si pudieron anular el contrato y si denunciaron este caso
DISCULPA QUE CONTRATO?, YO FIRME SOLO EL BONO DE AHORRO … PERO LUEGO ME FUI PORQUE ESTABA CON LA HORA, ESE ES EL CONTRATO QUE HABLAS? GRACIAS
Hola Juan! Nos sorprende tan grave acusación de su parte, y más al indicar que el Sr. Roger Gonzalez Monsalve quiso “obligarlo a comprar una membresía”, pues en ningún caso el Sr. Roger Gonzalez brinda atención directa a nuestros usuarios o miembros asociados, pues sus actividades en la agencia se ven limitadas a la coordinación de los promotores de los puntos autorizados en centros comerciales, por lo que no es posible que él lo haya atendido en primer caso, por lo cual es bastante extraña esta afirmación para nosotros y estamos en total desacuerdo con la misma debido a los evidentes motivos de querer dañar la imagen de nuestra compañía. En todo caso, nos gustaría resaltar que somos una empresa turística legalmente constituida que cumple con todos y cada uno de los requerimientos exigidos por la ley y el ordenamiento jurídico vigente, nuestros servicios son ofrecidos y entregados bajo estrictas políticas y regulaciones para que nuestros clientes puedan contar con un servicio de calidad. Finalmente, ponemos a su disposición nuestros canales de atención telefónicos, virtuales y libro de reclamaciones: [https://goo.gl/L3HpA7] en los cuales atenderemos cada una de sus peticiones, quejas o reclamos.
Hola Kevin Vargas, el sabado pase por un outlet de la panamericana y me dieron el raspa y gana y ganes los 500 dolares, tenia mis dudas, por el pedido de la tarjeta de credito y me puse a leer en la web, mmuchas garcias a tu comentario me ahorraste un mal rato.
Hola Kevin Vargas, gracias por el aviso, también gane 500 dolares de cupón para uso de hoteles, llame a casa andina que es uno de los hoteles que menciona el que te proporciona el cupón en un outlet de la panamericana sur y cuando llame la srta de recepcion ni idea de lo que yo hablaba (grupo terragrata) , me dieron un teléfono de casa andina para llamar en horario de oficina 213-9700, llamare para seguir indagando sobre esta empresa.
Yo también gane ..pero al ver los comentarios ..no iré
gracias por el dato a mi y a mi esposo nos aboradaron igual, quedamos en ir,pero igual nosotros somos muy desconfiados, NO IREMOS
A mi me pasó lo mismo fui a totus canta Callao y nunca soy de participar y también gane los 500 dólares en el raspa y gana y fui a su oficina por curiosidad y ver hasta donde llegaban quería saber si de verdad gane algo pero fue muy molesto e incómodo porque cómo sea te quieren enganchar con la dichosa afiliación te van bajando la tarifa del pago mensual hasta te ofrecen otro 500 dólares con tal de que acepte y bueno dije que no quería afiliarme pero estoy asustada de haber ido porque querían ver mi tarjeta me dijeron para darme unos cupones para llenar para participar en un sorteo De un crucero si vieron mi tarjeta la fecha de vencimiento pues ellos dijeron que era lo único que querían ver. Espero no tener ningún problema sólo tengo la cartilla de los top dólares pero obvio no creo registrarme en su página después de esto
Luego que no aceptaste la oferta. Te han vuelto a llamar. Ellos tienen tus datos personales.
Hola Kevin. A mis papas le paso lo mismo. Ya presente mi denuncia a INDECOPI y estoy a la espera de una respuesta. Te dejo mi correo: elena.reinert@hotmail.com
Hola Kevin, puedes decirme por favor como esta tu caso? o si sigues con los tramites para ayudarte.
Hola Kevin,
soy una de las victimas de esos estafadores, me gustaría comunicarme contigo porque hace 1 año me paso lo mismo y te digo es una estafa muy bien montada. Los denuncié inmediatamente ante INDECOPI y luego de casi 1 año (expediente sumarísimo!!) resolvieron a favor de ellos (seguro que hay un moton de denuncias en Indecopi, sin embargo resolvieron el mío a favor de ellos)
En el proceso te comento que nunca llego notificación alguna al estudio de mi abogado (de las 3 que nos correspondían) y ahora Indecopi nos ha vuelto a dar una oportunidad por esa rarísima irregularidad en la notificación y vamos a poder apelar. Me llamo ana maria gonzalez, 943795249 si puedes escríbeme y déjame tu celular para mejor comunicación. Saludos,
Hola Rosalin
soy una de las victimas de esos estafadores, me gustaría comunicarme contigo porque hace 1 año me paso lo mismo y te digo es una estafa muy bien montada. Los denuncié inmediatamente ante INDECOPI y luego de casi 1 año (expediente sumarísimo!!) resolvieron a favor de ellos (seguro que hay un moton de denuncias en Indecopi, sin embargo resolvieron el mío a favor de ellos)
En el proceso te comento que nunca llego notificación alguna al estudio de mi abogado (de las 3 que nos correspondían) y ahora Indecopi nos ha vuelto a dar una oportunidad por esa rarísima irregularidad en la notificación y vamos a poder apelar. Me llamo ana maria gonzalez, 943795249 si puedes escríbeme y déjame tu celular para mejor comunicación. Saludos,
Hola Kevin, también me enganaron, como puedo ubicarte para que me orientes en el proceso, tambien quiero denunciarlos. saludos.
Hola Kevin,
soy una de las victimas de esos estafadores, me gustaría comunicarme contigo porque hace 1 año me paso lo mismo y te digo es una estafa muy bien montada. Los denuncié inmediatamente ante INDECOPI y luego de casi 1 año (expediente sumarísimo!!) resolvieron a favor de ellos (seguro que hay un moton de denuncias en Indecopi, sin embargo resolvieron el mío a favor de ellos)
En el proceso te comento que nunca llego notificación alguna al estudio de mi abogado (de las 3 que nos correspondían) y ahora Indecopi nos ha vuelto a dar una oportunidad por esa rarísima irregularidad en la notificación y vamos a poder apelar. Me llamo ana maria gonzalez, 943795249 si puedes escríbeme y déjame tu celular para mejor comunicación. Saludos,
Buen dato, me citaron pero No iré, ya decía: nada es gratis en este mundo jaja
Buenos días efectivamente son unos estafadores yo vi la semana pasada en el noticiero de reporte semanal que están usando esas tarjetas de raspa y gana si te sale tres iguales ganaste.
Pero para sorpresa hoy me acaban de llamar dice salí sorteada por realizar compras en plaza vea tottus y que me gane 500 dolares en hospedaje como ya sabia, que son unos estafadores yo la realizaba las preguntas y este señor me dice por que pregunto tanto así que tengan cuidado el numero que
me llamo es 931199175
Hola Kevin y a todos los que leen los comentarios.
Hace un par de días estaba saliendo de SODIMAC San Miguel, y dentro de la tienda cerca a la puerta había un modulo de Terra Grata y me ofreció un «atento» joven la cartilla raspa y gana, al segundo intento «gané» el bono de $250, me citó en la misma dirección, me recibieron igual, me lanzaron todo el rollo. Yo también fui para matar la curiosidad… Me estaba olvidando, el chico que me abordó en Sodimac me dijo que como esta tienda estaba de aniversario estaba regalando cupones para que realizar comprar, me dijo que me regalarían un bono de ellos, pero que no diga que sabía, por el contrario me haga la sorprendida. Todo eso tan «generoso» «suerte del destino» o como se pueda describir es una TOTAL MENTIRA, esa gente son estafadores de varias nacionalidades, el chico es chileno. Tenían que ver la cara de la carismática venezolana que me recibió y explicó todo el rollo y la de su jefecita colombiana, cuando les dije que NO, que no firmaría nada, que no pagaría nada, y que más bien me parecía extraño tantas alternativas que me ofrecían, tantas opciones para como sea suscribirme me genera suspicacia por tantas cosas que se ven, y como seguían este par de necias, les dije, encima se muestran tan ansiosas y siento que presionan para hacerlo, con tanta preguntadera que me hacen. NO quiero NO acepto, gracias, chau. En ningún momento me dijeron que para recoger el supuesto regalo me ofrecerían esto y estarían tan insistentes… Acaso el regalo es el gancho ? No dejaban de preguntar: pero por que no?, si te parece interesante y bla bla bla…par de desgraciadas, mentirosas… Con tantas cosas que se ven en nuestro país, ya esas cosas son tan evidentes, pero aun así en algún momento si no abrimos bien los ojos y prestamos atención, nos pueden estafar. Lamentablemente hay personas que creyeron, confiaron, cayeron y perdieron.
Me sumo a la lista para presentar la denuncia. De pasadita me daré mi vuelta por SODIMAC denuevo para decirles que no deberían tener en su local a esa empresa, bola de estafadores, tiene denuncias y todo, o acaso SODIMAC es cómplice ??
kevin vargas gracias por tu aporte tengan cuidado con la empresa visiting wor world peru S.A.C NOS LLAMARON POR TELÉFONO : me invitaron una cena en chiclayo y prometiendo descuentos de viajes y asesoramiento para viajar cual quier parte del mundo me isieron firmar un contrato fraudolento sin su copia original y luego me dijeron que el banco paga y tu pagas mensualmente un mínimo de 80 soles resulta fin de mes voy a pagar el banco esta 220 soles mensuales por 3 años que seria mas de 8000 soles con todos los interés y ellos se llevaron 1000 dolares líquidos ahora voy pagar el banco con intereses altos dijeron que es una empresa formal sin embargo cuando se les llama cambiaron su numero
y así lo haces a muchas victimas estos estafadores pero ya le caerá el juicio de DIOS por tanta maldición y daño que están sembrando
a mi esposa le asieron pagar 1000 dolares y enésima le nublaron la vista y le cobraron otro mil dolares y no le entregaron el bauche terrible esta jente son Venesolanos y colombianos ,peruanos también están metido en estas estafas buscan victimas los que tienes tarjeta de crédito.
Y que esperan los ministerios, Sunat, indecopi para denunciarlos, votarlos o encarcelarlos a estos hijoeputas… Vienen a nuestro pais a estafarnos esos miserables…basta!
Hola estoy contratando un Tour completo en http://www.cuscotours.com.pe/, del sr. Cristian Valencia Mendoza, y queria saber si es una agencia turistica confiable o no.
Voy a enviar un adelanto de dinero y por eso necesito consultar. Desde ya muchas gracias
Cristian Valencia fue mi vendedor, yo me siento estafada. compré y cuando leí todas las denuncias en internet me asusté, me quejé y quise devolución y no me quisieron devolver nada. Claro llamé antes a Cristian y le dije que tenía miedo por lo que leí por internet y me dijo «internet puede decir lo que quiera» y quejate con mi supervisor» y me cortó el telefono, eso me asustó más. No me dió nada de confianza!! Por eso estoy queriendo que me devuelvan el dinero y dicen que hay gastos administrativos, de 30% del valor, que ya perdí y no me responden, ni siquiera si me lo podrán devolver. Es decir, puedo ser estafada por el 100% todo el dinero que les pagué. porque no veo que sea una empresa seria hasta el momento. Parece una estafa
Pero no te dieron boleta o un cargo? es imposible que no tengas algún sustento..para formalizar una denuncia.
Hola Claudia. Te paso con la empresa TERRA GRATA? Yo ya puse mi denuncia en INDECOPI y estoy a la espera de la respuesta. Por favor, si te puedes contactar conmigo. Te dejo mi correo: elena.reinert@hotmail.com. Gracias
ya te estafaron
Hola, yo también fui estafado por esta empresa Premiun Gold Perú, hasta el momento no he recibido ningún servicio por parte de ellos, se demoran en responder y cuando lo hacen te mandan cualquier otra información menos la que solicitaste y es más te mandan paquetes más caros a comparación con otras agencias.
Quisiera saber como le has ido a los denunciantes; si Indecopi se ha pronunciado algo de esta empresa.
De mi parte voy a volver a presentar mi denuncia por que estos señores están acostumbrados a llevarse dinero fácil estafando a las personas.
Hola, dónde queda la empresa Premium Gold Peru?, porque tengo un amigo que lo contacto la empresa Grupo Terra Grata que esta ubicada en calle Cantuarias 152, oficina 305 – Miraflores, pero al parecer ambas empresas son las mismas porque la empresa Grupo Terra Grata su correo y pagina web utilizan el mismo premium gold, incluso en la misma pagina web de grupo terra grata hay un comunicado de un convenio entre estas empresas, seguro se cambian de nombre, al parecer todo es una estafa. por favor espero puedas responder dónde queda la empresa Premium Gold Peru.
GRUPO TERRA GRATA SAC, ESTAFADORESSSS…!!!!
Mi historia… En el OUTLET que está al costado del Aeropuerto Jorge Chávez tienen un módulo, allí me contactaron al paso y me hicieron participar «gratuitamente»en un raspa y gana, supuestamente salió el «Premio Mayor» que era un bono de $ 500.00 de hospedaje en los hoteles más «fichos» del mundo, para reclamar el premio debía dirigirme a su dirección en Miraflores, cuando fui, me atendió una venezolana y la «Jefa» una Colombiana, me felicitaron y luego me preguntaron si cuento con Tarjetas VISA, seguidamente antes de darme el supuesto «Premio» me dijeron que debía escucharlos por espacio de 1 hora, si bien el supuesto «Premio» me entregaron a modo de Certificado, me tuvieron ahí con preguntas bastante comprometedoras, frases como: «confírmeme si al final de esta promoción usted promete adquirir el producto si encaso es de su interés», fue repetidamente…Al final cuando me di cuenta que era practicamente una obligación que firmase un contrato les dije NOOOO.. ahí acabó la cortesía y el buen trato…
Salí del lugar y al segundo día, ingresé a la página web http://www.travelsavingspassport.com que indicaba el certificado para habilitar el premio de $ 500.00 y OHHH SORPRESA me salió el siguiente mensaje: «The code has already been redeemed»… que en español quiere decir: «El código ya ha sido canjeado»… OSEA UNA VIL ESTAFAAAA…!!!!
Bueno INDECOPI me resolverá el problema creo, si alguien tiene algún otro ente regulador que tuvo suerte con el reclamo, me lo pasa… me pueden enviar a mi correo personal mevillacortam@hotmail.com
Hola hoy me llamaron de una empresa llamada «Terra Grata» ofreciendome un premio de un valor de 500 dolares en esstadia de hoteles de turismo …después de todo su rrollo me pidieron que llevara mi tarjeta de credito, lo cual ya me pareció sospechoso en fin tengo grabada toda la conversación y los telefonos donde me dan sus datos y direcciones, también por su acento me parecierón colombianos hasta me mandaron mensajes de whatsapp si alguien desea estas pruebas para realizar sus denuncias a algun ente correspondiente contacteme.
disculpa y que sucede cuando recojes dicho premio
Para recoger el dichoso «premio» te hacen ir a una dirección y te recibe una chica colombiana muy guapa y amistosa….que en cada 5 palabras, tres de ellas son PREMIO, ya desde ahí, como que me hizo sospechar….Había algo raro..se notan súper fingidos… Ni bien llegamos nos dio una gran bienvenida: Bienvenidos!!!!Llegaron por su premio!!! Fulano, lleva a los señores a la sala de espera que vienen por su PREMIO, y etc etc. Y luego te llaman: Es una sala de 10-15 mesas con sillas y un volumen alto..como que no se logra escuchar lo que los demás conversan..te engatuzan…te hablan de cumplir tus sueños…que ¿Por qué no viajar?…Bastante énfasis en el tema de las tarjetas de créditos, del dinero sobre todo…a medida que avanza la conversación poco a poco van llegando o un jefe o una jefa..que se acercan y es para meter más presión al asunto…y si por ejemplo le dices que lo pensarás..te dicen: NOO!!!La oferta es SOLO HOY!!! y si das una negativa, te cuestionan, sobre todo allí entra la mujer en donde evidentemente se le nota muy molesta por no querer tomar el paquete. El famoso «premio» te lo dan que es un cartón como un boleto de rifa que dice descuento de 500 dolares..y que no sirve para nada, el tema es que antes que te lo den, tienes que sentarte a escucharlos por 45 minutos…y se molestan si les dices que No. Estafa total..de lejos. Son Colombianos.
(Nos tocó ir al CC El Polo)
Muchas gracias por compartir esto. Hoy me llamaron también y se notaba en todo momento que se trata de una estafa en modalidad de gancho o suscripción. Hay que recalcar que NADA es gratis y que nunca vas a ganar un premio en algo que no se haya DECIDIDO participar. Es raro que INDECOPI hasta ahora no haga nada por detenerlos… bueno, nada es raro ya en estos tiempos.
buenas noches este es mi numero quisiera saber mas sobre ello por también tengo un problema similar
Hola hoy me llamaron de una empresa llamada «Terra Grata» ofreciendome un premio de un valor de 500 dolares en esstadia de hoteles de turismo …después de todo su rrollo me pidieron que llevara mi tarjeta de credito, lo cual ya me pareció sospechoso en fin tengo grabada toda la conversación y los telefonos donde me dan sus datos y direcciones, también por su acento me parecierón colombianos hasta me mandaron mensajes de whatsapp si alguien desea estas pruebas para realizar sus denuncias a algun ente correspondiente contacteme.
disculpa y que sucede cuando recojes dicho premio
Te recomiendo que no vayas. Solamente diles que ya no quieres ir. Es una pérdida de tiempo.
muy buenas quisiera saber informacion sobre la agencia de viajes Abordate ca y su socio solcaribean travel en miami por que ofrecen paquetes a miami y cancun, y yo hice un desposito y no me constestan
por favor favor necesito saber a donde acudir o donde presentar mi queja o reclamo
muy buenas quisiera saber informacion sobre la agencia de viajes Abordate ca y su socio solcaribean travel en miami por que ofrecen paquetes a miami y cancun, y yo hice un desposito y no me constestan
por favor favor necesito saber a donde acudir o donde presentar mi queja o reclamo
Buenas tardes !! Quería referencias sobre la agencia «Peru Enigmatic» en Cusco. Para contratar un tour y pagarlo desde Argentina. Muchas gracias.
Ojo con las empresas de tour que están en el aeropuerto de Cusco. Tomamos un tour a Machu Picchu con Inversiones Perú Brasil, y nos dejó a 3 grupos de chilenos (12 personas) a las 2 de la madrugada en una plaza de Cusco, indicando que el servicio de regreso no era hasta el hotel cuando sí lo era. El trato del chofer y la encargada del furgón fue pésimo (ordinario, por decir lo menos).
Que les dejen por escrito todas las condiciones del servicio. Nos vamos con pésima imagen de los servicios de tour.
BUENAS NOCHES SRES.
PUEDEN DARME REFERENCIA SOBRE LA EMPRESA PREMIUM GOLD PERU SAC CON RUC 20600596285, AYER ME AFILIE A LA MEMBRESIA , ME INFORMARON QUE TENIA UNA ESTADIA CON MI FAMILIA EN AREQUIPA TODO PAGADO SOLO PAGAR IMPUESTO, ME DIERON EL NOMBRE DEL HOTEL LLAME AL HOTEL Y ME INFORMARON QUE NO LO TIENEN REGISTRADO A ESTA EMPRESA.
HAY ALGUNA PERSONA ESTAFADA POR ESTAS PERSONAS.
Viajo por medio de premium gold tambien soy socio y me a ido super bien viajando con ellos
Sr. Jorge Alfaro. Buen día.
Premium Gold Perú S.A.C. Tiene a su entera disposición el departamento de servicio al cliente para resolver cualquier duda e inquietud al respecto y en lo que conlleve nuestra responsabilidad. Le recomendamos de manera muy atenta leer el respaldo de su cortesía o comunicarse con un asesor de servicio. Ya que quien otorga dicho beneficio en la Compañía y no un hotel y de tener dudas al respecto solo deberá solicitarlo. De ser asociado en nuestra empresa en su correo electrónico de bienvenida enconará en PDF el Manual de Compras. Este le ayudará a dar el uso correcto del obsequio.
Saludos.
Buen Día.
SALUDOS; hice exactamente lo mismo, aunque deposite 50% no he podido usar el servicio, por ahora me están atendiendo bien, saludos
BUENAS NOCHES SRES.
PUEDEN DARME REFERENCIA SOBRE LA EMPRESA PREMIUM GOLD PERU SAC CON RUC 20600596285, AYER ME AFILIE A LA MEMBRESIA , ME INFORMARON QUE TENIA UNA ESTADIA CON MI FAMILIA EN AREQUIPA TODO PAGADO SOLO PAGAR IMPUESTO, ME DIERON EL NOMBRE DEL HOTEL LLAME AL HOTEL Y ME INFORMARON QUE NO LO TIENEN REGISTRADO A ESTA EMPRESA.
HAY ALGUNA PERSONA ESTAFADA POR ESTAS PERSONAS.
HOLA, MARILU, YO IGUAL QUE TU HE SIDO ENGAÑADA POR LA EMPRESA PREMIUN GOLD PERU con RUC 20600596285 , ME APERSONÉ A LA EMPRESA EN MIRAFLORES EL 11-01-2017, POR QUE ME DIJERON QUE GANÉ CON EL RASPA Y GANA UNA ESTADÍA GRATIS Al CUZCO, TARAPOTO O A ORLANDO ESTADOS UNIDOS QUE YO ESCOGIERA, PARA 4 PERSONAS; CUANDO VOY A LA EMPRESA A PARTIR DE LA 4.30. P.M, RESULTA QUE PARA DARME EL PREMIO ME DIJERON QUE SI TENÍA TARJETAS VISA O MASTERCARD, LES DIJE QUE SI, LUEGO ME PREGUNTARON QUE SI QUERÍA VIAJAR A OTRO LUGAR LES DIJE QUE SI Y ME DIJERON QUE ELLOS ME DABAN LA OPORTUNIDAD POR QUE ELLOS ERAN MAYORISTAS QUE LAS ESTADÍAS Y PASAJES ELLOS LOS DABAN A MENOS PRECIO QUE EL MERCADO, LA ESTRATEGIA COMERCIAL QUE UTILIZAN ES AGRESIVA , LA INFORMACIÓN QUE ME BRINDARON NO ES CIERTA, ES ENGAÑOSA, NO ES CIERTO QUE TE VAN A DAR DESCUENTOS EN LOS Pasajes, esto me di cuenta cuando llegue a mi casa y leí el contrato que me hicieron firmar, ya que me atocigaron durante 02 horas con engaños cansada no leí bien y firme, caí engañada.resulta que el contrato que Me hicieron firmar es por una Membresia,cuando yo raspe y gané el supuesto premio en ningún momento me dijeron que yo iría a la empresa GOLD PERU en miraflores pàra pagar una membresía, si me hubieran dicho eso, yo no iva, yo no tengo dinero para pagarle a la empresa 2,500 soles a cambio de nada ahora los he quejado ante INDECOPI . ojo:- No es cierto que los pasajes aéreos que te ofrecen o las estadías son con rebaja por que cuando te dan el contrato te dicen que no hay descuentos por pasajes, – el supuesto premio que te ganas no es gratis por que tienes que pagar 19 dolares por día y por persona, – el 2do premio que te dan para orlando no les creas,solo lo hacen para ilusionarte con la finalidad de hacerte caer y que les des tu tarjeta visa para retirar tu dinero, a mi me retiran dos mil quinientos soles(2,500 soles) y ademas en este premio a orlando por la estadía tengo que pagar 8 dolares diarios por persona, osea nada es gratis, todo es engaño- Primero retiran el dinero de tu tarjeta visa o mastercard y al final recién te dan el contrato para que lo firmes cuando ya te ven cansada, no caigas como yo, no lo firmes y retírate a tiempo, tampoco les des tus tarjetas por que te sacan dinero, les sugiero a las personas que no vayan a recoger estos supuestos premios por que los van a engañar
hola Joaquina.
como va tu denuncia ante indecopi contra premiungold. yo también me afilie. y recién que deseo viajar comparo las tarifas que me dan contra la web de conocidas agencias de viaje, y las de premiun son mas altas.
por favor me comentas.
hola Jesus, presente mi queja ante Indecopi en la primera etapa es de conciliación , como no se llegó a ningún acuerdo, en Indecopi me dijeron, que ahora corresponde que haga la denuncia administrativa allí mismo en el Indecopi; así que a mas tardar mañana o pasado estoy presentando mi denuncia administrativa a Idecopi. T e sugiero hagas las denuncias correspondientes ante Indecopi por que llos nos engañan, al igual que tu, seguro que te dijeron que ellos son una empresa mayorista y que los pasajes ellos los consiguen a menor precio que el mercado.Creo que somos muchos los engañados.
Hola Joaquina, al igual que tú fui estafada por esta empresa que no sólo es un engaño en cuanto a los precios ofrecidos sino que el servicio es pésimo. Meses atrás tuve ya una experiencia de mal servicio con ellos porque no me respondían a tiempo los correos, fui a conciliar a su oficina y me dijeron que parte del costo de la membresía no me la cobrarían para que no me llevase una mala impresión de la empresa ya que yo había pedido la devolución total de mi dinero (había pagado el 40%); como no quise entrar en más estrés porque tenía que viajar (de hecho, estoy fuera del país), les acepté el trato. Desde el exterior, quise volver a utilizar sus servicios y volví a tener el mismo servicio, no me devolvían los correos con la cotización de unos pasajes. A penas les volví a escribir diciendo que ya iba más de una semana esperando su respuesta y que pedía la devolución de mi dinero (a lo que se habían comprometido en una contrato si incumplían nuevamente) porque estaba pagando por un servicio que no estaba recibiendo, automáticamente me respondieron con los precios de los paquetes que había solicitado, 3 veces más caro de los que ya había comprado. He llevado mi caso al Indecopi con un abogado que me está representando y la semana pasada en una conciliación le dijeron que no me devolverían el dinero y que ellos ya me habían mandado correos de respuesta, lo que es falso. He visto a través de la página de Indecopi que tiene alrededor de 28 denuncias. Estoy por presentar la denuncia penal, sería idóneo si nos pusiéramos en contacto los afectados y ver cómo podemos ir en contra de esta empresa extranjera que lo único que hace es engañar a la gente y quiera quedarse con el dinero y retirarse del país.
GRACIELA estoy de acuerdo contigo en que nos pongamos de acuerdo todos los afectados, podrías hacer ésta invitación a los demás; dime ¿En qué página se encuentran las 28 denuncias que tiene ésta empresa con Indecopi ? estuve buscando y no las encuentro, por favor comunícame. Pongámonos en contacto. Joaquina
Joaquina,
Si gustas, dame tu correo electrónico.
Saludos.
Buenas noches Sra. Graciela, al igual que Ud. y la sra Joaquina Acevedo yo también fui engañada por esta mal habida empresa estafadora Premiun Gold.
Tal y cual Uds. narran como fueron timadas me sucedió a mi.
Ya empecé con mis denuncias. Por favor podríamos comunicarme con Ud. para saber como va avanzando?
Sra me gustaria comunicarme con usted me paso lo mismo y de verdad vivo enferma de haber pagado algo que no dan ningun servicio
Buena Tarde; Sra. Juaquina Rodriguez.
Estimada, veo con extrañeza sus comentarios; ya que luego de buscar mediación cuando nos visitó en nuestras oficinas en presencia de su abogado (intimidante e irrespetuoso). Nos solicita una audiencia de conciliación ante INDECOPI. conciliación que no se dio, ya que no se presento a dicha cita. Al igual que la Sra. Graciela Acevedo que también no se presento a dicha conciliación. No veo la razón de sus comentarios sin siquiera a ver asistido a dicha conciliación y que fue solicitada por usted.
En el trascurso de la semana enviaremos aclaración y respuesta a su requerimiento. Según tengo entendido usted está solicitando nuestros servicios, no encuentro coherencia al respecto. Con gusto Premium Gold Peru S.A.C. estará atento ante INDECOPI y cualquier inquietud que tenga puesto que el no asistir a una conciliación cierra el caso.
Nuestro Departamento de Servicio al cliente esta a su disposición.
Denuncias en Comisión
000058-2017/CC2; 001449-2016/CC2; 000308-2017/CC2; 000005-2017/CPC-INDECOPI-SAM; 001573-2016/CC2
Denuncias en Sumarísimo
001873-2016/PS3; 001082-2016/ILN-PS0; 000290-2017/PS1; 000334-2017/PS1; 000363-2017/PS1; 000286-2017/PS1; 000258-2017/ILN-PS0; 000053-2017/PS1; 000008-2017/PS3; 000082-2017/PS1; 001579-2016/PS1; 000177-2017/PS1; 000221-2017/PS1; 000191-2017/PS1; 000192-2017/PS1; 001164-2016/PS1; 001314-2016/PS1; 000587-2016/PS1; 001537-2016/PS1; 001429-2016/PS1; 001518-2016/PS1;
Sr. Rodríguez
Los expedientes anteriores son denuncias interpuestas en contra de la empresa que representa, toda esta información es pública y pueden acceder quienes deseen verificarla a través de la página de indecopi (www.indecopi.gob.pe). 5 denuncias están en Comisión y 21 denuncias en sumarísimos. Ahora bien, la mayoría de estas denuncias son interpuestas desde septiembre de 2016, es decir, en menos de medio año, tienen 26 denuncias, probablemente por lo mismo que me pasó a mi, o sea, no cumplen con lo ofrecido.
Hay que ser bastante atrevido para tratar de atribuir la responsabilidad al consumidor, porque de su respuesta se aprecia que, la negligencia habría sido de mi parte. Entonces, hasta la fecha, según tu criterio, los 26 denunciados al parecer estamos equivocados. Perfecto, eso lo determinará la autoridad administrativa a la que he recurrido, y la fiscalía penal en su momento, por lo referente a la estafa.
Seguiré esperando respuesta a mis correos exigiendo la devolución por un servicio que quise usar en dos oportunidades y en ambos casos nunca funcionó.
Es lamentable que una empresa de capital extranjero quiera aprovecharse de la buena fe de las personas en nuestro país.
Graciela
Estimada Graciela, gracias por la información, estoy preparando una denuncia contra esta empresa estafadora.
Saludos,
Delfín,
Deseo que tengas una pronta respuesta. Aún estos señores no han respondido a mis correos, sólo estoy esperando que mi denuncia sea efectiva.
Saludos,
Hola Graciela,
Mi historia es tal cual la tuya, PREMIUM GOLD PERU SAC no responde mis correos, cuando llamo me juran que ahora sí van a contestar y no quiero seguir esperando que se les de la gana de atenderme.Yo recién he presentado mi reclamo ante INDECOPI, no sé si me podrías contar como va tu proceso para orientarme. Es la primera vez que paso por esto.
Mil gracias
Hola Shirley,
Lamento lo que te está pasando….yo he presentado mi denuncia ya hace como un mes pero aún no tengo respuesta. Si gustas pásame tu correo y conversamos.
Saludos.
Sra Graciela me gustaria comunicarme con usted me paso lo mismo y de verdad vivo enferma de haber pagado algo que no dan ningun servicio
Estimado, si gustas dame tu correo y conversamos.
Saludos,
Saludos es interesante lo que cuentas, yo he tenido mi propio caso, deje adelanto y no he podido usar los servicios en fechas establecidas, aunque estoy en contacto con ellos, no puedo decir algo perjudicial hasta ahora, estoy a la espera el dia de mañana tengo una respuesta, aun debo ver mi caso, espero comunicarnos, podamos apoyarnos de alguna manera y todo nos salga bien Gracias
Hola que tal tengo unos amigos que también les hicieron lo mismo y quiere. Saber como anular este asunto…
Cual es tu situación en este momento ..llegaste a resolverlo .te devolvieron tu dinero y acciones tomastes.espero me puedas ayudar …gracias
Joaquina hola quisiera hablar contigo por correo ya que tengo el mismo caso que tu ..por favor te agradecería me respondas …gracias.
Hola Joaquina,
soy una de las victimas de esos estafadores, me gustaría comunicarme contigo porque hace 1 año me paso lo mismo y te digo es una estafa muy bien montada. Los denuncié inmediatamente ante INDECOPI y luego de casi 1 año (expediente sumarísimo!!) resolvieron a favor de ellos (seguro que hay un moton de denuncias en Indecopi, sin embargo resolvieron el mío a favor de ellos)
En el proceso te comento que nunca llego notificación alguna al estudio de mi abogado (de las 3 que nos correspondían) y ahora Indecopi nos ha vuelto a dar una oportunidad por esa rarísima irregularidad en la notificación y vamos a poder apelar. Me llamo ana maria gonzalez, 943795249 llámame por favor. Saludos,
Marilu Enrriquez. Buen día.
Premium Gold Perú S.A.C. Tiene a su entera disposición el departamento de servicio al cliente para resolver cualquier duda e inquietud al respecto y en lo que conlleve nuestra responsabilidad. Le recomendamos de manera muy atenta leer el respaldo de su cortesía o comunicarse con un asesor de servicio. Ya que quien otorga dicho beneficio en la Compañía y no un hotel y de tener dudas al respecto solo deberá solicitarlo. De ser asociado en nuestra empresa en su correo electrónico de bienvenida enconará en PDF el Manual de Compras. Este le ayudará a dar el uso correcto del obsequio.
Saludos.
Buen Día.
Quisiera saber si la empresa de turismo Ethnias Perú es una empresa seria y si ha tenido anteriormente reclamos sobre sus servicios.
Nosotros no tenemos esa información, la debes preguntar en IPErú
hola amigos una consulta , quiero saber si está empresa es legal o es pura estafa, me piden ser socio de su club pagando una membresía …la empresa se llama VIP TRAVEL & VACATION CLUB S.A.C. les agradeceré su respuesta gracias
Viajaporperu es un blog de viajes, no tenemos esa información. Consulta en la SUNAT para saber si es legal y en IPerú para saber si ha tenido quejas.
Con respecto a VIP TRAVEL & VACATION CLUB SAC , sabes he presentado mi reclamo porque cuando los he llamado no contestan y su oficina que esta en Miraflores funciona en las noches por horas. Estoy pidiendo rescindan el contrato firmado pues ellos usan la estrategia de venta agresiva y en ese sentido INDECOPI tiene una normativa que nos protege si presentamos el reclamo por esa modalidad de venta . No te la recomiendo.
Hola, soy de Guadalajara, Jalisco, México. el pasado mes de Mayo hice un tour a Perú y ya de regreso, la aerolínea LC Perú canceló su vuelo de Cuzco a Lima del día 07 de Mayo de 2016, por lo que perdí todos mis vuelos de conexión hasta Guadalajara. La aerolínea solo me pagó el vuelo a la ciudad de México y me aseguró que si yo pagaba el de la ciudad de México a Guadalajara, me lo reembolsarían a la brevedad con solo enviar mis comprobantes y el caso. he enviado un sin número de correos con evidencias, me pidieron mis datos de depósito, he llamado un sin fin de veces. La última respuesta que he recibido por correo fue del 12 de Mayo de 2016 donde me dicen que están evaluando mi información, pero de eso ya pasó 1 mes. Llamé hace 3 semanas y me dijeron que esperara mi depósito y a la fecha no lo han hecho. Me siento estafada creo que me están dando largas. Yo no tuve que pagar un peso más por vuelos que ya tenía pagados pero que por causa de la aerolínea LC Perú perdí. Ellos son los responsables y lo único que pido es que me reembolsen el vuelo que tuve que recomprar de la ciudad de México a Guadalajara por un total de $2443 pesos (136 usd). Ojalá puedan ayudarme, ya que no sé a quién más acudir.
Hola Victoria, realmente que pena todo lo que sucedio con esta aerolínea. Quienes te pueden ayudar es Indecopi https://www.indecopi.gob.pe/presenta-tu-reclamo-conversa-nosotros
Es la institución de defensa del consumidor en Perú y a través de ellos puedes gestionar tu queja.
Hola Victoria, una pena que te haya sucedido tantos inconvenientes en tu visita a nuestro país, lo más triste es ver; que lo bonito que hayas podido pasar y los lugares hermosos que hayas podido conocer, queden en segundo plano y más prime el suceso que te ocurrió con esta aerolínea. No se si a esta fecha hayas logrado resolver este impase, pero lo que si te digo es que, si te ofrecieron reembolsar el dinero a tu cuenta, lo harán, pero claro que demoran, porque administrativamente han de estar analizando tu caso y el de muchos otros. Lo único que debes hacer es insistir aunque parezca molesto y cansado para ti. Pero debes hacerlo hasta lograr que te abonen. A mi me sucedio algo igual, demoraron en reembolsar pero lo hicieron. Dice el dicho: El que la sigue la consigue. No pierdas la Fe y sigue insistiendo.
Hola, quisiera saber como puedo detectar si es una empresa formal o que realiza estafas ya que su pagina web no establece su numero de ruc, me dan muy buenos precios y cuando trate de contactarlo fue de manera inmediata la respuesta, el detalle es que busco su nombre y ruc por la SUNAT y me dice que esa empresa esta de baja y según el correo de respuesta su dirección es diferente, como puedo saber si tiene denuncias.
Hola Daniela, mejor contacta a iperu@promperu.gob.pe Ellos te podrán ayudar y decirte si la agencia la tienen registrada en el viceministerio de turismo.
Era confiable? Porque también quiero tomar servicios con esa agencia.
Gracias
La Agencia MYA TOURS, cuya gerenta Yesmi Trujillo Martínez, no nos ha devuelto todo lo que pagamos por el servicio de turismo en Huánuco, para Semana Santa, nos ha inventado un montón de pretextos y no devuelve el dinero.
Nos canceló el viaje a Huánuco alegando mal tiempo, lo que fue una mentira, y ahora nos inventa hasta un préstamo cancelado, y no nos devuelve ni un sol.
Las excusas van por todos sitios, desde que se divorcio, hasta la llegada del fin del mundo justo en su casa, en su cuenta bancaria. No lo recomiendo
Hola Yudig en todo caso puedes ir a Indecopi o a IPerú a reportar este hecho. Ellos pueden ayudarte.
La Agencia MYA TOURS, gerenciada por Yesmi Trujillo Martínez, no nos ha devuelto todo lo que pagamos por el servicio de turismo en Huánuco, para Semana Santa, nos ha inventado un montón de pretextos y no devuelve el dinero.
Nos canceló el viaje a Huánuco alegando mal tiempo, lo que fue una mentira, y ahora nos inventa hasta un préstamo cancelado, y no nos devuelve ni un sol.
Hola estoy contratando un Tour completo en Machupicchu Travel, y queria saber si es una agencia turistica confiable o no.
Voy a enviar un adelanto de dinero y por eso necesito consultar. Desde ya muchas gracias
buen dia alguien me puede decir si la agencia club travel es seria??? estoy a punto de viajar desde mexico
Te doy la mejor recomendacion de esta agencia Club Travel soy de Paraguay, viaje con mi familia a Machu picchu la verdad el servicio supero nuestra expectativa, muy personalizado durante todo el viaje a Peru. Yo tuve la misma desconfianza , ellos te brindan referencias de personas de tu propio pais o ciudad que viajaron con ellos. sus referencias son super buenas asi nos decidimos. Recomendadisima
Estimados amigos viajeros, si te animas viajar al sur del peru que es puno contrata los servicio dela agencia holiday travel puno muy buena agencia de viajes el personal de la oficina si preocupan por sus clientes.
nosotros visitamos puno 4 dias 3 noches vistamosperu bolivia copacabana isla del sol y isla uros amantani con pernocte en una de las islas pero fue muy lindo sobre todo el guia el sr lucas muy atento con los clientes.
recomiendo esta agencia de viajes
espero sea a tu servicios
atte.
amado sanches
Buen día. La agencia TRAVELMAR (con sucursales en MIRAFLORES, CHORRILLOS, CHACARILLA Y EN AREQUPA, (LAMBRAMANI y CERRO COLORADO) no es una agencia seria ni confiable. En el pasado mes de octubre adquirimos dos paquetes turísticos al Cusco; sin embargo, como hubo huelga no se pudo cumplir el programa establecido, por lo que la agencia se comprometió a devolvernos el importe de US$550 (quinientos cincuenta y 00/100 dólares americanos). La supervisora de la agencia de Chacarilla, sra. Julia, se comprometió a realizar el reintegro en diferentes fechas; sin embargo, no cumplió su palabra. Además, lo más importante de todo es que NUNCA se han comunicado con nosotros para dar una razón o alguna explicación al respecto, siempre hemos sido nosotros quienes estamos llamando y solicitando por favor el reintegro, cuando es obligación de ellos al menos dar una razón al respecto.
Al parecer a la Sra. Julia no le enseñaron que la palabra de una persona vale más o igual que un papel firmado.
Hola. La agencia INKA TRAVEL, con su representante en Chimbote el Sr. FERNANDO ALVARADO CHINCHA. Nos vendio un paquete turistico todo el norte, a la promocion de sexto grado de primaria del I.P.E Guadalupe. Nos pinto el viaje muy lindo y lleno de emociones. Omnibus de Entrafesa o America (al final fue Yungay Express). No pudo cumplir a cabalidad con el tours prometido, la alimentacion dejo mucho que desear, el hotel de Chiclayo desaseado y sin ascensor (tuvimos que cargar maletas hasta un quinto piso),
Para colmo , prometio dar la torta para la fiesta de promocion, y ahora se niega a cumplir con lo tratado a visperas de esta.
Es una pena que este sr. este representando tan mal a su empresa a costa de ganar su dinero y dar gato por liebre.
Tengo una incidencia sin resolver con la agencia «NUEVO MUNDO» que se esta demorando inexplicablemente y empiezo a preocuparme
Reservé el dia 10/09/2015 por internet con la agencia «NUEVO MUNDO» un trayecto en bus turistico Chivay – Puno para el día 20/09/2015 a las 13:00 horas y me cargaron inmediatamente 116$usd en mi tarjeta, por el trayecto para dos personas
Por causas ajenas a mi voluntad no puedo realizar dicho viaje y desde el dia 11/09/2015 estoy enviado mails a diario, -excepto ayer domingo-, a la agencia, (a nombre de cjaime, Info Peru Trip, reservas, ptapia y webmaster), para anular dicha reserva y que me restituyan el dinero a mi tarjeta. Hasta hoy dia 14/09/2015 solo recibo respuestas automáticas, desde un robot, de que una persona u otra esta de vacaciones y que me dirija a otra distinta, e incluso que me dirija al webmaster de la página , cosa que he hecho desde hace 2 dias sin ningun resultado.
Estoy empezando a preocuparme de que llegue el dia 20/09/2015 sin haber conseguido anular el viaje. Espero no tener que recurrir al INDECOPI para que me restituyan el dinero.
Ire contando en este hilo como evoluciona el asunto con NUEVO MUNDO
Gracias por vustras intervenciones
Buenas tardes, quisiera que me apoyaran en saber si la agencia Machupicchu.biz es de confianza o que me puedan contactar con una que lo sea. Gracias.
Hola Viridiana, gracias por tu comentario. No hemos nunca tomado servicios de machupicchu.biz, ni tampoco conocemos malos comentarios. En todo caso puedes escribir a iperu@promperu.gob.pe para preguntar si han tenido algún reclamo. Saludos
Hola, Yo estoy en las mismas no se si esa empresa es buena podrias darme referencias?
Buenos días…… quiero contratar servicios al Cusco con CHOLOVIAJE.COM…..alguien tiene comentarios sobre esta empresa??
Viajeros: cuando se dirijan a Cusco, no contraten con TARI TOURS. Son estafadores. Me dejaron a la deriva a mi y a mi familia, tuve que contratar otro transporte y cuando dí de baja los servicios NUNCA me retornaron el dinero. RECORDAR !!!!!
Hola Pablo, Yo estuve una semana por Cusco y la empresa TARI TOURS me brindo un buen servicio, les estoy muy agradecido por que me hicieron sentir cómodo y en confianza
Pienso solicitar un tour en esta agencia. alguien sabe si es fiable? segura??
http://www.machupicchu.biz/
Saludos
El pasado 7 de marzo coloqué una queja en su portal, sin embargo Perurrail solucionó oportunamente mi problema.
En consecuencia me gustaría eliminar la publicación.
Quedo pendiente y muchas gracias
Norberto Hernández Jiménez
hola sergio, sinceramente no conozco a la agencia http://www.machupicchu.biz muchas empresas no tienen el servicio de compra en linea, pues a veces la pasarela de pago de visa es costosa. No te podría decir si es de confianza.
Estoy a punto de reservar un tour con Machu Picchu Travel (www.machupicchu.biz y http://www.machupicchu.com.pe) pero se me hace muy curioso que en vez de poder hacer una compra en línea en su página de internet me pidan que les mande dinero por Wetern Union a un señor Lic. Edy Cuellar Margholl o que les haga una transferencia bancaria. Esto se me hace raro ya que técnicamente no tendría ningún comprobante de «compra» sino simplemente de que les deposité o les envié dinero.
¿Esto es normal? ¿Es de confianza esta agencia de viajes?
hola Norberto, que pena que te haya pasado algo así, lo que puedes hacer es presentar a Indecopi, organizacion que defiende a los consumidores, tu queja. Puedes hacerlo online No dejes de hacerlo porque ha sido un error de la web de perurail. http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?are=0&pfl=0&jer=1387
quiero denunciar a WILLIAM RAMIREZ MONTESINOS que me estafo con 2 pasajes al brasil, cuando hice mi compra con un deposito bancario a Manuel Anthony Mendoza Espinoza, me dieron los tickets electronicos por correo y en el momento de mi viaje en el aeropuerto me dijeron que los pasajes fueron comprados con tarjetas robadas y no viaje y no pude reclamar a nadie.
Denunciemos a este estafador, su es DNI: 46082942
despegandoagenciaonline@yahoo.es
world_cup_2009@hotmail.com
despegando@live.com (SU MSN)
BUeno amigos es cierto las estafas estan al orden del dia es por eso les recomiendo primero indagar sobre la agencia y la persona que desean confiar es facil pedir datos comprobar si son confiables y autorizados por diferentes entes en cusco y no , no , confiar en agencias intermediarias por ganar por ejemplo las de lima o otro lado es que siempre ellos tienen siempre que ganar algo , enfin tengan mucho cuidado
saludos de cusco peru y todos no somos delincuentes
hola a todos decirles que nunca busque lo barato porque lo barato sale caro y tambien se sentiran engañados, asi que si desean yo les puedo ayudar en darles informacion de todo tipo de paquete turistico en Cusco y siempre vean que toda la documentacion este en regla de las agencia.
Ademas decirles que ofrecemos paquetes como trekings, Camino Inka, tours a Machupicchu y todo sobre Cusco.
No duden en escribirnos ya que tenemos paquetes de diferentes clases y tambien les apoyamos en armar su propio paquete turistico.
Escribannos a:
thelastinkas@gmail.com
thelastincas@yahoo.es
o visiten nuestro blog:
http://www.thelastinkastravelagency-touroperator.blogspot.com/
O llamarnos al 084-224871 o al Cell 974773912
Pronto estare enviandoles nuestra pagina web
Hola a todo de viajaporperu.com primero para decirles que cuando compren un paquete turistico vean si la agencia tiene permiso de la DIRCETUR (TURISMO) o LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO Y SUNAT, y no confianse porque tiene pagina web ya que a veces estas agencias tienen direccion de sus Casas asi que vean eso yo les digo porque soy guia y ademas tengo una pequeña agencia de viajes si desean cualquier informacion pueden escribirnos:
thelastinkas@gmail.com
thelastincas@yahoo.es
THE LAST INKAS TRAVEL AGENCY
O SINO PUEDEN VISITAR MI BLOG:
thelastinkastravelagency-touroperator.blogspot.com
por el momento mi pagina web esta siendo creada
saludos
Es una página de quejas, que pena que de todo busquen sacar provecho.
Hola rocío y maría, gracias por sus comentarios sobre esa estafa, esto permite que otros viajeros tomen sus precauciones.
Hola Monica igualmente tu comentario es valioso, por favor indicanos cual es la página de machu picchu tour para que los viajeros tomen sus precauciones
ojo si contactas a la empresa machupicchu-tour SON UNOS RATEROS te cobran mucho mas de comision contacta a otra agencia en peru vale mucho la pena el lugar pero de plano OJO con quien lo contrates
RATEROS MACHUPICCHU-TOUR LOS SAQUE DEL INTERNET Y SON UNOS RATEROS OJO NO LES COMPRES NO TE CUMPLEN
no puedo creerlo a mi me atracaron!!machupicchu-tour me atraco con $200 dls , sucede que fui a machupicchu y en el trayecto me percato que a todos TODOS los demas viajeros turistas les habian cobrado $250 cuando a mi me cobraron $450 NO SE VALE y me dieron el mismo tren elmismo camion, la misma comida OJO que no te atraquen a ti mejor llegar a cusco y ahi lo compras directo con alguna agencia inkatrail u otra que cobran eso pues esta gente en LIMA vaya que son descarados cobrar $200 dls de comision RATEROS me siento robada por una tal Heidi
Nancy y Rocio, a mi me estafo, soy de Uruguay y le gire el dinero a peru, y tengo pruebas la factura telefono nombre y dni, y el nombre en realidad es WILLIAM RAMIREZ MONTESINOS, DNI: 46082942 hay que escracharlo por cuanto lugar se pueda para que no estafe a mas nadie,.
YO TAMBIEN FUI ESTAFADA POR ESE INDIVIDUO..
QUE PUBLICA EN MERCADO LIBRE DE TODOS «LOS PAISES», VALE DECIR PERU, ARGENTINA, COSTARICA, URUGUAY, ETC..ETC
USA ESTOS EMAIL.
despegandoagenciaonline@yahoo.es
despegando@live.com
y se radica en Peru…y su nombre es Manuel anthony mendoza espinoza
publica esto: VENTA DE PASAJES AEREOS EN OFERTA A TODO EUROPA, EEUU Y AMERICA LATINA..TENEMOS OFERTAS A LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL MUNDO..MADRID. BARCELONA, PARIS,ROMA,ETC..COZITE CON NOSOTROS Y EN UNA HORA LE MANDAMOS LA COTIZACION… LUEGO EMITE EL BOLETO DE LA AEREOLINEA ELEGIDA…. HASTA ALLI PARECE TODO NORMAL… PERO CUANDO ES EL DIA Q TENES Q VOLAR O HACER LA RESERVA..TE ENCUENTRAS Q NO EXISTE BOLETO CON TU NOMBRE….
Y NO TIENES A QUIEN RECLAMAR…. ESTA ES UNA ESTAFA.. PORQ LO PAGA CON UNA TARJETA FRAUDULENTA.. Y LA AEREOLINEA ANULA EL BOLETO…MUCHO CUIDADO CON ESTE LADRO.
nancy, gracias x el dato, en cuanto a pasajes aereos creo que es mejor comprarlos directamente a la aerolínea (por internet o en sus locales). sldos
HOLA… FUIMOS ESTAFADOS POR UNA AGENCIA DE VENTA DE PASAJES ONLINE Q PUBLICA EN MERCADO LIBRE..
NOS HACE LA RESERVA..NOS EMITE EL TICKET Y LUEGO DE PAGAR X WESTER UNION O DEPOSITO EN UNA CUENTA BANCARIA…LOS PASAJES SON ANULADOS POR ARTE DE MAGIA…
ESTO ES UNA ESTAFA Q TIENE Q SER DENUNCIADA PENALMENTE,,
LOS EMAIL.. QUE USA SON : despegandoagenciaonline@yahoo.es
despegando@live.com
hola jorge gracias por tu comentario, para que más personas esten al tanto. una pena lo sucedido, aqui estamos tratando de dar toda la info posible sobre precios de entradas y transportes para que mas personas puedan evaluar que les conviene. tu comentario es muy importante. sldos
SALUDOS. SOY VENEZOLANO, RECIENTEMENTE ESTUVE EN EL CUZCO, Y FUI ESTAFADO (SOBREPRECIO) POR LA AGENCIA MACHUPICCHU TRAVEL, PROPIEDAD DEL «SEÑOR» JULIO ROCA CHARA. A VER SI DE UNA VEZ POR TODAS CONTROLAN A ESTOS RATEROS, QUE CREEN QUE PUEDEN HACER LO QUE LES DA LA GANA CON LOS TURISTAS, EN VISTA DE QUE LAS AUTORIDADES LOCALES NO ACTUAN CON FIRMEZA.
hola fanny, eso es un tema muy muy amplio, no siempre recibes el servicio esperado de las agencias de viaje, hoteles, etc. Si hay pocas agencias de viaje en Piura seguro es porque poca gente viaja. Poca demanda poca oferta.
por favor ayudenme.cual es la problematica de las agencias de viaje a nivel nacional,y cuales son las razones ante el numero escaso de agencias de viajes en la ciudad de piura